発送について

Q運送会社はどこですか、指定できますか？

A生体に関しましては、ヤマト運輸もしくはゆうパックでの発送となります。 生体以外の用品等に関しましては、佐川急便となります。
申し訳ございませんが、運送便のご指定は承れません。

Q梱包の大きさや制限があるますか？

A生体に関しましては、季節環境に合わせた保冷・保温処置をしてからの発送をさせて頂いております。
上記の理由から生体と用品を同梱包することはできません。 同時にご購入頂いても、それぞれ別便となります。
生体以外の用品は、重量の制限が25kgとなります。25kgを超える場合は複数梱包となります。その場合の運賃も梱包数分必要となります。

生体の発送や保証について

Q死着保証はありますか？

A季節環境に合わせて、保冷・保温の処置の上、発送させていただきます。
発送翌日午前中に到着可能エリアのお客様で、発送翌日午前受取をされ、受取当日の午前中にご連絡を頂いた場合には、死着保証をさせていただきます。
但し、商品受取日が運送等で遅延した場合や、お客様のご都合で受取遅延していた場合にはご対応いたしかねます。 発送翌日午前中に受取が出来ないエリアのお客様については、しっかりと保冷・保温をした上で発送させていただきまが、申し訳ございませんが死着保証はございません。 ご了承の上、ご購入をお願いします。

Qお届け地域について教えてください。

A生体商品以外は全国に発送いたします。 生体に関しましては、翌日午前中に到着できるエリアを推奨いたしております。 それ以外のエリアのお客様に関しましては ご購入条件（死着保証がない等）をご確認いただき、ご納得の上でご購入ください。

返品・交換について

Q商品を返品したい

A生体の返品はお受けいたしておりません。生体以外の商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

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